Política de Devoluciones y Reembolsos - TIENDA SHOP

En TIENDA SHOP, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, a continuación detallamos nuestras políticas bajo el marco legal vigente en Colombia.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción del artículo para solicitar una devolución.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

• Sin señales de uso o desgaste.

• Con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.

• Contar con el recibo, factura o comprobante de compra.

3. Proceso de Solicitud

Para iniciar un proceso de devolución, debes seguir estos pasos:

1. Escribe un correo electrónico a alza963012@gmail.com o contáctanos vía WhatsApp al 3159059875

2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas.

4. Dirección de envío: Los artículos autorizados deberán enviarse a la Calle 27B No 50-104, Neiva, Colombia.

Nota: No se aceptarán artículos enviados a nuestra dirección sin haber realizado previamente la solicitud y recibido la aprobación.

4. Daños, Productos Incorrectos y Problemas

Te pedimos revisar tu pedido en el momento de la entrega. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y darte una solución rápida.

5. Excepciones y Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Artículos de cuidado personal: Productos de belleza, cosméticos o aseo.

• Productos perecederos: Alimentos o plantas.

• Artículos a medida: Pedidos especiales o personalizados.

• Materiales peligrosos: Líquidos inflamables o gases.

• Ofertas: No se aceptan devoluciones de artículos en liquidación, promoción o tarjetas de regalo.

6. Cambios

La forma más eficiente de realizar un cambio es devolver el artículo actual siguiendo el proceso mencionado. Una vez que la devolución sea aceptada, puedes realizar una nueva compra por el artículo deseado.

7. Derecho de Retracto (Colombia)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, para ventas a distancia tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo de 5 días hábiles tras la entrega, asumiendo tú el costo del transporte de regreso, siempre que el producto no sea de uso personal o perecedero.

8. Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el paquete.

• Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu forma de pago original.

• El tiempo estimado para ver el dinero reflejado es de 10 días hábiles, aunque esto puede variar según tu entidad bancaria.

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el dinero, por favor escríbenos a alza963012@gmail.com.

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Datos de Contacto:

• Nombre de la tienda: TIENDA SHOP

• Dirección: Calle 27B No 50-104, Neiva, Huila.

• Correo electrónico: alza963012@gmail.com

• Teléfono/WhatsApp: 3159059875